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我们在说数字化的时候,数字化为零售带来了什么?

  如果以一个较长的时间维度来看今天,我们就如同处在发现人工智能后的大航海时代。虽然技术的应用尚处于较基础的阶段,但其魅力,又让所有人都心向往之。

  过去十年,零售业出现了两个变化。其一是互联网来袭,作为整个零售业态中最靠近消费者的实体商业形态,百货店与零售店一一逐一倒下;另一个则是,在这十年间,整个服务业的人工成本水涨船高。是线上商城挤压了实体商业?还是线下的成本反噬了传统业态?当“转型”喊了十年,却依然成效尔尔,这道选择题也就遗留到了今日,成了包括甘来在内所有零售人的共同课题。

  二维的蚂蚁无法感知三维的世界,如果有一天,蚂蚁世界的科技突破了这个边界,所谓的认知与技术革命也就出现了。

  过去的互联网,以及现在的人工智能,正是这个时代,突破认知边界的媒介。互联网之于零售来说,从前的零售世界,辐射的只是方圆几里的小圈子,唯一的竞争对手,可能还是隔壁镇的老王。可互联网一出现,小张家的零售店就得面对来自全世界的竞争压力。这个变化,就有些像麦哲伦全球航行之后,全世界忽然发现,地球原来是圆的。而认知一旦变化了,改变也就顺理成章,只剩快慢问题了。

来源:摄图网

  数字化也是一样的道理,过去事必躬亲的协作方式,将大量的人力物力限制在了很小的场所。如果以一个较长的时间维度来看今天,我们就处在发现人工智能之后的大航海时代,虽然技术的应用尚处于较基础的阶段,但其魅力,又让所有人都心向往之。

  到了今天,智能化在零售业处于一个怎样的应用状态?刚刚结束的智慧无人零售大会,或许正给大家一些答案与方向。

  3月30日,微信支付联合中国百货商业协会无人店分会&自助售货行业分会,发布了首份《移动支付时代的无人零售报告》,报告发现,男性相较于女性更爱在无人零售终端购物。同时无人终端相较于传统零售店,用户群体的年龄分布差异更加显著。90后是无人货柜的核心消费群体,而95后引领了自动售货机的消费潮流。

  微信支付则同期发布无人零售解决方案,微信支付行业运营总监白振杰在会上表示,由于移动支付的关键作用,无人零售是所有线下场景中,唯一一个人、货、场全链条都数字化的行业。

  要改变传统零售的经营模式,就需要重新考虑人、货、场间的关系。将全链条数字化,则是无人零售在人工智能时代的新尝试。

  数字化在无人零售上的应用,在无人零售头部品牌甘来身上便可寻到一些踪迹。一如在无人零售大会上,甘来CEO铉伟英所说,新零售就是将过去的老成本、老效率以及老体验一一摒弃。

  这话在如今听来,虽然已不足称奇,却实实在在包含了以甘来为代表的先锋企业对人、货、场数字化改造的努力。

  从“人”的角度看,“数字化”一来体现在对用户的识别,一来则是消费成为会员之后,商家与消费者间的信息传递变得更加容易。从前的售货终端,别谈用户推荐了,机械式的支付手段实则让每一个终端都成了一座孤岛。甘来在人工智能和大数据上的应用,不仅链接了终端与商家,更让用户喜好变得可以捉摸,有效地实践了针对“人”的改造。

  而对“货”的改造,实际上也是自互联网出现之后,大家都在努力的方向。只不过从前是将重心搬去了线上阵地,没想到几年过去,大家发现线上战场上一点不比线下惨烈。将商品数字化,让货形成自己的网络。甘来在对商家的赋能上,就做了许多有效的尝试。比如在对天猫的赋能上,许多天猫活动现场的甘来电子屏上,就将许多无法在实体店展示的饰品、美妆品,百来个SKU一一通过数字化的形式展示在人们面前。消费者只需要扫描二维码,便可完成购物。

  “场”的数字化,则体现在消费者、实体门店以及互联网之间的互动关系的彻底改变。而于甘来而言,其实在针对货的改造完成后,“场”的数字化就成了一个举手之劳的事了。线上选购、线下提货,将从前割裂的关系全面融合在一起,再辅之以人脸识别之类的黑科技,甘来也在实践未来购物的另一种可能。

  当然,针对零售的人、货、场的改造,甘来也仍在路上。未来,甘来也将与包括微信在内的众多合作伙伴一起,将更多的研究与技术成果,应用与赋能到所有零售商之中。

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